Probleme Tickets (Hotline, Online Shop, etc.)

Zitat von Shen

Hat hier noch jemand das Finaltrikot bestellt und bisher wurde lediglich die Sendung elektronisch angekündigt lt. DHL?

Irgendwie greife ich nur ins Klo wenn ich was im Fanshop bestelle. Hatte keinen Flock drauf, eigentlich war doch die Lieferung bis zum Finale garantiert wenn ich mich recht entsinne?

Immer noch nichts neues. DHL-Status "Ihre Sendung wurde elektronisch angekündigt". Auf meine Anfrage im Kontaktformular meldet sich auch niemand.

Muss ich die jetzt echt via Telefon nerven? Wie ist da aktuell die Auslastung? Hat in den letzten Tagen mal jemand da angerufen?

Mir haben sie gesagt alles wird ausgeliefert aber wann wissen sie nicht.

Warte schon seit Ende April auf eine Bestellung aus dem Shop... Gibt es noch wen dem es so geht? Oder hab ich nur Pech gehabt?

Zitat von peterrockt

Warte schon seit Ende April auf eine Bestellung aus dem Shop... Gibt es noch wen dem es so geht? Oder hab ich nur Pech gehabt?

Seit Mitte April. Einen Tag nach dem Bremen Spiel... Zwei tassen, zwei Schals... Liegt wohl an den Tassen, obwohl auch andere wohl Bestellungen mit tassen erhalten habe.

Zitat von Shen

Wieviele AWDKs sind denn im Umlauf? Mehr als 400 werden denke ich nicht rausgegeben (BVB handhabt das bspw auch so), weil es je nach Gästeblock gar keine Möglichkeit mehr für einen freien Verkauf gibt. Siehe Kiel mit Kapazität von 1300 und ein paar gequetschte Sitzplätze.

Versteh ich nicht, warum man das unter 1.000 schon beschränken sollte? Solange da eine „Freigabe-/Weitergabe“-Pflicht bei Nicht-Fahren besteht, wäre es doch im Sinne des Vereins, dass wir überall immer mit mindestens 1.000 hartem Kern aufschlagen. Ausser Kiel/Heidenheim haben ja alle BuLi-Stadien mehr als 2.200 Auswärtsplätze per 10% Regel.

Oder orientiert man sich nach unten an dem kleinstmöglichen Auswärtblock in einer 1. Pokalrunde?

Zitat von Kirsten4Ever

Versteh ich nicht, warum man das unter 1.000 schon beschränken sollte? Solange da eine „Freigabe-/Weitergabe“-Pflicht bei Nicht-Fahren besteht, wäre es doch im Sinne des Vereins, dass wir überall immer mit mindestens 1.000 hartem Kern aufschlagen. Ausser Kiel/Heidenheim haben ja alle BuLi-Stadien mehr als 2.200 Auswärtsplätze per 10% Regel.

Oder orientiert man sich nach unten an dem kleinstmöglichen Auswärtblock in einer 1. Pokalrunde?

Weil wir keine 1000 Allesfahrer haben.

Sehr viele von denen die jetzt eine holen wollen, die wollen eh nur safe eine Karte haben und werden eh nicht alles fahren.

Wenn es da jetzt wirklich viel Nachfrage gibt, dann sollte es auch Anwesenheitskontrollen geben wie bei Schalke, Köln etc.

Man muss schon sehr flexibel in seiner Zeitgestaltung sein, um sich eine AWDK zu kaufen. Ich bin auch immer gerne auswärts gefahren, aber das Beste was ich jemals geschafft habe, waren 13 von 17 Spielen. Von daher wird der Kreis der Allesfahrer wirklich eher beschränkt sein.

Zitat von Dave

Man muss schon sehr flexibel in seiner Zeitgestaltung sein, um sich eine AWDK zu kaufen. Ich bin auch immer gerne auswärts gefahren, aber das Beste was ich jemals geschafft habe, waren 13 von 17 Spielen. Von daher wird der Kreis der Allesfahrer wirklich eher beschränkt sein.

Flexibel sowohl bei Zeit, als auch beim Geld.

Zitat von BeLEVe

Seit Mitte April. Einen Tag nach dem Bremen Spiel... Zwei tassen, zwei Schals... Liegt wohl an den Tassen, obwohl auch andere wohl Bestellungen mit tassen erhalten habe.

Heute kam das Paket nach etwa 6 Wochen an... An beiden Tassen Absplitterungen. Gehen direkt wieder zurück.... Dise Aktion mit dem Versand Meisterartikel ist echt amateurhaft gewesen.

Tassen gibt es auch im Shop in der City.

Zitat von Mr. Jenne

Tassen gibt es auch im Shop in der City.

Eben. Deswegen ist es ja umso nerviger. Wie oft bin ich an den Tassen vorbeigelaufen und wollte sie kaufen.... hatte sie aber schon bestellt.

Dass es lange dauert... Ok, nervig aber kann ich in diesen Zeiten vielleicht noch so halbwegs verstehen. Aber jetzt kommen sie endlich an... und sind kaputt. Ohne Worte. Naja, gibt schlimmeres, trotzdem alles amateurhaft.

Würde euch mal gerne sehen wenn ihr einen kleinen Shop/Kiosk betreibt wo im Schnitt 100 Einheiten im Monat verkauft werden und ihr plötzlich eine Nachfrage von 10.000 Einheiten habt.

Zitat von Robin

Würde euch mal gerne sehen wenn ihr einen kleinen Shop/Kiosk betreibt wo im Schnitt 100 Einheiten im Monat verkauft werden und ihr plötzlich eine Nachfrage von 10.000 Einheiten habt.

Ja, da würde es sicherlich genauso laufen, dass man nicht hinterherkommt und sich alle beschweren.

Gerade Mail zur Dauerkarte bekommen. Bestandsdauerkarten bekommen wohl Ende Juni weitere Informationen zur neuen Saison.

Zitat von Robin

Würde euch mal gerne sehen wenn ihr einen kleinen Shop/Kiosk betreibt wo im Schnitt 100 Einheiten im Monat verkauft werden und ihr plötzlich eine Nachfrage von 10.000 Einheiten habt.

Der Vergleich hinkt etwas, da du von einem kleinen 1 Mann Unternehmen sprichst und der Bayer ist ein international tätiges Unternehmen mit Millionen Umsätzen.

Wenn wir von 120000 Bestellungen pro Jahr sprechen, also 10k im Monat und der Shop in einem Monat nun 50k Bestellungen hat, kann man entweder nach und nach alles abarbeiten, oder kurzfristig Leiharbeiter oder Studenten dazu holen oder das ganze auslagern. Mindert man zwar etwas den Gewinn, aber hat deutlich weniger Probleme und zufrieden Käufer.

Zitat von BeLEVe

Gerade Mail zur Dauerkarte bekommen. Bestandsdauerkarten bekommen wohl Ende Juni weitere Informationen zur neuen Saison.

Bin schon gespannt, ob die Preise so bleiben wie sie sind.

Zitat von Dave

Bin schon gespannt, ob die Preise so bleiben wie sie sind.

Never... Sind ja seit einigen Jahren nicht erhöht worden.

Zitat von Curiours

Der Vergleich hinkt etwas, da du von einem kleinen 1 Mann Unternehmen sprichst und der Bayer ist ein international tätiges Unternehmen mit Millionen Umsätzen.

Wenn wir von 120000 Bestellungen pro Jahr sprechen, also 10k im Monat und der Shop in einem Monat nun 50k Bestellungen hat, kann man entweder nach und nach alles abarbeiten, oder kurzfristig Leiharbeiter oder Studenten dazu holen oder das ganze auslagern. Mindert man zwar etwas den Gewinn, aber hat deutlich weniger Probleme und zufrieden Käufer.

Dann bekomm mal so schnell so viele Mitarbeiter. Die müssen dann noch angelernt werden usw. Unabhängig davon werden sämtliche Prozesse nicht auf diese Masse an Bestellungen vorbereitet sein. Und dazu kommt das die Menge an Waren dann auch vorrätig sein muss bzw schnell in der Masse auch eingekauft werden kann.

Zitat von Robin

Die müssen dann noch angelernt werden usw.

Das sind die aktuellen offenbar auch nicht, wenn man Tassen so verpackt, dass sie komplett demoliert ankommen....

Zitat von BeLEVe

Eben. Deswegen ist es ja umso nerviger. Wie oft bin ich an den Tassen vorbeigelaufen und wollte sie kaufen.... hatte sie aber schon bestellt.

Dass es lange dauert... Ok, nervig aber kann ich in diesen Zeiten vielleicht noch so halbwegs verstehen. Aber jetzt kommen sie endlich an... und sind kaputt. Ohne Worte. Naja, gibt schlimmeres, trotzdem alles amateurhaft.

Ich warte auch auf Tassen und Schal. Ein einzelner Schal wurde wiederum längst geliefert. In Wiesdorf gibt es Tassen. Lässt es sich also auf die mangelnde Logistik runterbrechen (Kotz). Tassen-Versand scheint die Königsdisziplin zu sein.